브랜드, 웹사이트, CRM은 왜 같은 언어를 써야 할까요?
고객은 내부 조직도를 보지 않습니다. 첫 검색부터 마지막 지원 답변까지 하나의 브랜드를 경험합니다.
문제는 요소 사이에서 시작됩니다
광고의 약속을 사이트가 설명하지 않거나 양식이 영업팀에 전달되지 않으면 여정이 끊깁니다. 각 부분을 따로 개선해도 이 간격은 남을 수 있습니다.
네 가지 전문 분야, 하나의 목적
정체성은 약속을 정하고 경험은 이를 구체화합니다. 성장은 적합한 고객을 데려오고 시스템은 명확한 책임 아래 관계를 이어 갑니다.
실제 여정 하나부터 시작하세요
발견부터 구매까지 경로를 그립니다. 단계마다 메시지, 담당자, 도구, 필요한 데이터를 기록합니다. 정보가 사라지는 지점은 초기 개선의 좋은 출발점입니다.
Dominor의 관점입니다. 권고는 각 사업의 상황에 맞게 검토해야 합니다.